这种全新的服务模式冲击着运营商传统的客户服务和运营管理，为了有效改善客户服务质量，切实优化客户感知，运营商对自身的产品服务提出更高的质量要求和服务目标。尤其针对地域分布广泛、产生海量数据的超级大客户业务，急需构建全网端到端服务支撑能力，为其业务发展提供售前、售中、售后一体化高效运维支撑方案，实现服务质量和客户满意度的更高层次飞跃。
要解决大客户管理运营的痛点，运营商客户管理系统需要具备面向不同业务场景、面向不同支撑群体，敏捷灵活提供定制化服务内容和服务视角的能力：
面向客户，提供业务开通过程的透明化展示，资源信息的端到端呈现，重保情况实时发布以及组网拓扑的主动推送;
面向管理，实现全网大客户运营指数的轻松查看，核心客户一键轻松管理;
面向客户经理，实现智能化和自助化的资源核查，客户诉求响应敏捷化，开通过程跟踪简便透明化;
面向运维，为业务端到端运维提供护航保障，实现故障全程可视化呈现，业务重保、光缆割接、实时告警全程跟踪。
中兴软创作为资深软件服务提供商，深耕通信市场多年，为运营商客户发展和服务提升打造了一套完整的“客户服务管理平台”(Customer service management platform，以下简称CSMP平台)。平台具备业务开通、资源管理、告警监控及运营过程中的基础数据构建能力，帮助运营商为集团客户提供稳定高效的业务开通、资源管理、客户服务能力前置、提升客户感知等全套解决方案。此外，平台方案不仅支持精准客户网络资源分析管理，盘活全网客户网络资源信息，还能为客户经理提供全销售周期的智能化管理手段，提升销售效率。
“用户至上，体验为王”，CSMP平台的建设将为客户提供高效协同办公能力，实现客户服务自助化，服务方式轻便化，产品感知体验更优越化，形成品牌的规模效益。中兴软创致力于持续提升通信产品质量和平台服务能力，帮助运营商进一步强化大客户服务支撑水平。
(责任编辑：汉斌)
